Delivery Policy
The estimated time of delivery for Order Inside Dhaka up to 5 working days & Outside Dhaka up to 10 working days.
Note:
- Any order placed after 02 pm will be considered as order of next business day, not on the same day.
- Business Day: Saturday to Thursday except for public holidays.
You can change the shipping address if the order is not out for delivery yet. If the order is already out for delivery and you want to change the shipping address, then it will be returned to us and then we can change the shipping address.
We do not have any pickup point. We provide home deliveries inside Dhaka metro through our own delivery riders and provide home delivery/pickup point delivery through courier service.
Regular delivery:
- Inside Dhaka Metro : free
- Outside Dhaka Metro : BDT 300
Note: The delivery charge might vary due to product size and delivery location.
Return & Replacement
It’s a rare case for Prominent Water where customers didn’t get their products unharmed. But sometimes we may fail to fulfill your expectations, sometimes situations aren’t by our side. But there is now a bond of trust between customers and Prominent Water, So, for further ensuring and encouraging this bond of trust prominentwater.com brings you option to return the products you got (If the product is damaged mistakenly.). In that case Prominent Water will give you fresh products in return.
If for any reason you are unsatisfied with your order, you may return it if your item meets the following criteria:
- It is within 03 Days from the delivery date.
- All items to be returned or exchanged must be unused and in their original condition with all original tags and packaging intact and should not be broken or tampered with.
- If the item came with a free promotional item, the free item must also be returned.
- Refund/ replacement for products is subject to inspection and checking by Prominent water team.
- Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.
- Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.
Reasons For Returns & Replacement
- Product is damaged, defective, or not as described.
- Color Mismatch.
- Wrong product sent.
How to return:
Contact Prominent Water Support team by emailing prominentwatertech@gmail.com within 03 days after receiving your order.
Once we pick up or receive your return, we will do a quality check of the product at our end and if the reason for return is valid, we will replace the product with a new one or we will proceed with the refund.
Refund Policy
- The refund will be processed after we have completed evaluating your return.
- Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.
- Please note that the Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.
- If you have selected Cash on Delivery (COD), there is no amount to refund because you haven’t paid for your order.
- For payments made using a Credit Card, Debit Card, Mobile Banking or Bank Transfer, you will receive a refund in your respective.
- If online payment is made once more due to technical error, payment refund will be made.
- You will receive a refund anytime between 7-10 working days. If you don’t receive refund within this time, please write to us at prominentwatertech@gmail.com and we shall investigate.
প্রত্যাবর্তন এবং প্রতিস্থাপন নীতি
ডেলিভারি নীতি
ঢাকা শহরের ভিতরে অর্ডারের জন্য ডেলিভারির আনুমানিক সময় 3 কার্যদিবস পর্যন্ত এবং ঢাকার বাইরের জন্য 5 কার্যদিবস পর্যন্ত।
বিঃদ্রঃ:
• দুপুর ০২ টার পরে দেওয়া যেকোনো অর্ডার পরবর্তী ব্যবসায়িক দিনের অর্ডার হিসাবে বিবেচিত হবে, একই দিনে নয়।
• ব্যবসার দিন: সরকারি ছুটির দিন ছাড়া শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার।
অর্ডারটি এখনও ডেলিভারির জন্য আউট না হলে আপনি শিপিং ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারেন। যদি অর্ডারটি ইতিমধ্যেই ডেলিভারির জন্য আউট হয়ে থাকে এবং আপনি শিপিং ঠিকানা পরিবর্তন করতে চান, তবে এটি আমাদের কাছে ফেরত দেওয়া হবে এবং তারপরে আমরা শিপিং ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি।
আমাদের কোনো পিকআপ পয়েন্ট নেই। আমরা আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি রাইডারদের মাধ্যমে ঢাকা মেট্রোর ভিতরে হোম ডেলিভারি প্রদান করি এবং কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি/পিকআপ পয়েন্ট ডেলিভারি প্রদান করি।
নিয়মিত ডেলিভারি:
• ঢাকা মেট্রোর ভিতরে: ফ্রি
• ঢাকার বাইরে কুরিয়ার সার্ভিস: 300 টাকা
দ্রষ্টব্য: পণ্যের আকার এবং ডেলিভারি অবস্থানের কারণে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।
প্রত্যাবর্তন এবং প্রতিস্থাপন
প্রমিনেন্ট ওয়াটারের জন্য এটি একটি বিরল ঘটনা যেখানে গ্রাহকরা তাদের পণ্যগুলিকে ক্ষতিগ্রস্থ করেনি। কিন্তু কখনো কখনো আমরা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হতে পারি, কখনো কখনো পরিস্থিতি আমাদের পাশে থাকে না। কিন্তু এখন গ্রাহকদের এবং প্রমিনেন্ট ওয়াটারের মধ্যে একটি আস্থার বন্ধন রয়েছে, তাই, বিশ্বাসের এই বন্ধনটিকে আরও নিশ্চিত ও উত্সাহিত করার জন্য prominentwater.com আপনার কাছে পাওয়া পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার বিকল্প নিয়ে আসে (যদি পণ্যটি ভুলভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।)। সেক্ষেত্রে প্রমিনেন্ট ওয়াটার আপনাকে বিনিময়ে নতুন পণ্য দেবে।
যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডারে অসন্তুষ্ট হন, আপনার আইটেমটি নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ করলে আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন:
• এটি ডেলিভারির তারিখ থেকে 03 দিনের মধ্যে।
• সমস্ত আইটেম ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা আবশ্যক অব্যবহৃত এবং তাদের আসল অবস্থায় সমস্ত মূল ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অক্ষত এবং ভাঙ্গা বা বিকৃত করা উচিত নয়।
• যদি আইটেমটি একটি বিনামূল্যের প্রচারমূলক আইটেমের সাথে আসে, তাহলে বিনামূল্যের আইটেমটিও ফেরত দিতে হবে।
• পণ্যের জন্য রিফান্ড/প্রতিস্থাপন প্রমিনেন্ট ওয়াটার টিম দ্বারা পরিদর্শন এবং চেক সাপেক্ষে।
• প্রতিস্থাপন সরবরাহকারীর কাছে স্টকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে। যদি পণ্যটি স্টকের বাইরে থাকে তবে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন, কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়নি।
• অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধার চার্জ এবং শিপিং চার্জ আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে না কারণ এইগুলি অ-ফেরতযোগ্য চার্জ।
রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপনের কারণ
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ, বা বর্ণিত হিসাবে নয়।
• রঙের অমিল।
• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
কিভাবে ফিরবেন:
আপনার অর্ডার পাওয়ার 03 দিনের মধ্যে prominentwatertech@gmail.com এ ইমেল করে প্রমিনেন্ট ওয়াটার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
একবার আমরা আপনার রিটার্ন গ্রহণ করি বা গ্রহণ করি, আমরা আমাদের শেষে পণ্যটির গুণমান পরীক্ষা করব এবং যদি ফেরত দেওয়ার কারণটি বৈধ হয়, আমরা পণ্যটিকে একটি নতুন দিয়ে প্রতিস্থাপন করব বা আমরা ফেরত নিয়ে এগিয়ে যাব।
প্রত্যর্পণ নীতি
• আমরা আপনার রিটার্ন মূল্যায়ন সম্পূর্ণ করার পরে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।
• প্রতিস্থাপন সরবরাহকারীর কাছে স্টকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে। যদি পণ্যটি স্টকের বাইরে থাকে তবে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন, কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়নি।
• অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধার চার্জ এবং শিপিং চার্জ আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে না কারণ এইগুলি অ-ফেরতযোগ্য চার্জ।
• আপনি যদি ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) নির্বাচন করে থাকেন, তাহলে ফেরত দিতে হবে না কারণ আপনি আপনার অর্ডারের জন্য অর্থপ্রদান করেননি।
• একটি ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাঙ্কিং বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার ব্যবহার করে করা অর্থপ্রদানের জন্য, আপনি আপনার নিজ নিজ অর্থ ফেরত পাবেন।
• যদি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অনলাইনে আরও একবার পেমেন্ট করা হয়, তাহলে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• আপনি 7-10 কার্যদিবসের মধ্যে যেকোনো সময় ফেরত পাবেন। আপনি যদি এই সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত না পান, অনুগ্রহ করে আমাদেরকে prominentwatertech@gmail.com এ লিখুন এবং আমরা তদন্ত করব।